消費者研究

在消費者感知購買(mǎi)體驗等各個(gè)環(huán)節，和仕咨詢(xún)幫助客戶(hù)全面了解消費者真實(shí)訴求，為客戶(hù)提供全面的消費市場(chǎng)咨詢(xún)解決方案

調研方向：

1、消費者調查

通過(guò)調查、深入分析消費者的消費心理以及行為習慣形成的原因，幫助委托方提煉能有效影響消費者的各種因素，為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供依據。

     調研內容：

     · 消費動(dòng)機/目的

     · 消費場(chǎng)景 

     · 購買(mǎi)渠道

     · 支付習慣

     · 產(chǎn)品偏好（外觀(guān)、內容等）

     · 服務(wù)偏好

     · 消費頻率

     · 購買(mǎi)決策行為

     · 生活形態(tài)

     · 消費選擇影響因素

     · 使用習慣

     · 使用場(chǎng)景采集

     · 使用期望 

     · 使用后產(chǎn)品評價(jià)

     · 產(chǎn)品建議…

2、滿(mǎn)意度調查

測量顧客對不同服務(wù)細項的滿(mǎn)意程度，跟蹤評測客戶(hù)滿(mǎn)意度變化，通過(guò)深度分析，找出最能改善顧客體驗的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節。

     調研內容：

     · 產(chǎn)品質(zhì)量：性能、創(chuàng )新性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、外觀(guān)、包裝、操作方便性等

     · 企業(yè)形象：企業(yè)信譽(yù)、價(jià)值觀(guān)、知名度、員工素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等

     · 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)及時(shí)性、便捷性、態(tài)度、技能、質(zhì)量反饋處理、售后服務(wù)體系、技術(shù)文件質(zhì)量等

     · 產(chǎn)品外延：零備件供應、產(chǎn)品介紹資料、培訓支持、產(chǎn)品外觀(guān)設計、包裝防護措施等