描述消費者研究過(guò)程

消費者研究的主要步驟包括：
1、定義研究目標
2、收集與評估二手資料
3、設計初步研究
4、分析數據
5、準備研究結果報告
制定研究目標
消費者研究的第一步就是認真制定研究的目標。
如果研究的目的是為了針對產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)的新觀(guān)點(diǎn)，那么一般會(huì )采用定性研究，受訪(fǎng)者將花費一定的時(shí)間與經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的訪(fǎng)問(wèn)分析者面對面交流，訪(fǎng)問(wèn)分析者也要負責研究分析。鑒于每一個(gè)訪(fǎng)談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪(fǎng)者；因此這樣的研究結果不能應用到市場(chǎng)上。
如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產(chǎn)品以及使用頻率，則可能采用基于計算機進(jìn)行分析的定量研究。
有時(shí)，在設計定量研究的時(shí)候，研究者可能并不知道該問(wèn)什么問(wèn)題。在這種情況下，在進(jìn)行全面正式研究之前，研究者可能會(huì )做一個(gè)小范圍的探索性研究，以識別數據手機工具中所包含的關(guān)鍵信息。
收集二手資料
二手資料的收集一般發(fā)生在研究目標陳訴之后。二手資料是為了某種目的而根據原始數據生成的，它并不是為了現行研究的目的。它包括基于外部組織的研究的結果、根據內部早期研究生成的資料以及公司的銷(xiāo)售以及信用部門(mén)所收集的顧客信息。
設計直接研究
研究的設計時(shí)要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想獲得新觀(guān)點(diǎn)，那么可采用定性研究。每一類(lèi)研究方法在數據收集方法、樣本設計和數據收集工具的類(lèi)型方面有所不同。