何謂消費者研究？ 消費者研究主要研究什么？如何研究？

1．消費者研究定義

消費者研究也稱(chēng)消費市場(chǎng)研究，是指在對市場(chǎng)環(huán)境（政治、法律、社會(huì )、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎上，運用各種市場(chǎng)調研技術(shù)和方法，對消費群體通過(guò)認知、態(tài)度、動(dòng)機、選擇、決策、購買(mǎi)、使用等階段實(shí)現自身愿望和需要的研究。

消費者研究是市場(chǎng)調研領(lǐng)域應用最多的消費品市場(chǎng)研究的一個(gè)最基礎、主要的組成部分，包括消費者基本特征研究、消費者行為研究、消費者動(dòng)機研究三大部分。通過(guò)這三個(gè)層面的研究，為相關(guān)行業(yè)和企業(yè)提供：市場(chǎng)細分、產(chǎn)品定位、品牌管理、定價(jià)策略、新品開(kāi)發(fā)、渠道建設、廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售預測等行為的理論、數據基礎。

通常以市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)服務(wù)為主的行業(yè)和企業(yè)會(huì )經(jīng)常需要市場(chǎng)潛力研究，這些典型的行業(yè)包括：快速消費品行業(yè)（食品、飲料、化妝品、煙草、日用品）、家電業(yè)、醫藥業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)、IT等以及其它服務(wù)性、制造性行業(yè)和企業(yè)。

2. 消費者研究的一般內容

1）消費者基本情況分析、具體特征、變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢等，包括對年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、個(gè)人收入、家庭收入，是否獨生子女等眾多基本變量的了解與分析。

2）消費者購買(mǎi)動(dòng)機及認知能力分析。而購買(mǎi)動(dòng)機又可以從不同層次加以分析，比如：從消費者對動(dòng)機的表達方式上可以分為表面動(dòng)機和實(shí)際動(dòng)機，從習慣上講又分為偏好動(dòng)機，習慣購買(mǎi)和從眾動(dòng)機。

3）隨著(zhù)對消費者行為研究的深化，人們越來(lái)越深刻地意識到，消費者行為是一個(gè)整體，是一個(gè)過(guò)程，獲取或者購買(mǎi)只是這一過(guò)程的一個(gè)階段。因此，研究消費者行為，既應調查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價(jià)與選擇活動(dòng)，也應重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)。只有這樣，對消費者行為的理解才會(huì )趨于完整。

3. 消費者研究的技術(shù)方法

1）定性分析技術(shù)：焦點(diǎn)座談會(huì )、小組討論、投影法、觀(guān)察法、實(shí)驗法等。

2）定量分析技術(shù)：聚類(lèi)分析、回歸分析、因子分析、相關(guān)分析、方差分析、對應分析、判別分析與結合分析等。

3）市場(chǎng)分析技術(shù)：需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長(cháng)模型等。