市場(chǎng)調查客戶(hù)回訪(fǎng)模板的五大技巧是什么？

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)決策的重要性越來(lái)越凸顯。市場(chǎng)調查回訪(fǎng)，就是企業(yè)了解市場(chǎng)現狀以及發(fā)展趨勢的重要途徑。下面我們介紹一下5大技巧，方便大家綜合運用。

競爭對手調研：很多時(shí)候，我們贏(yíng)得市場(chǎng)，并不是因為我們滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，而僅僅是比競爭對手做得好一點(diǎn)而已，所以針對競爭對手進(jìn)行調查，是企業(yè)快速學(xué)習，形成競爭力的有效方式之一。通過(guò)對其產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格體系、銷(xiāo)售策略、研發(fā)重心的研究，取長(cháng)補短。

文案調研：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、圖書(shū)館、其他二手資料的收集進(jìn)行研究分析。

詢(xún)問(wèn)調研：通過(guò)各種方式與客戶(hù)群體溝通，來(lái)搜集市場(chǎng)信息的一種方法。既可以座談，也可以問(wèn)卷，方式比較靈活。

觀(guān)察調研：調查人員直接現場(chǎng)觀(guān)察調研對象，從而進(jìn)行考察并搜集資料。

實(shí)驗調研：通過(guò)組織小規模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)考察調查對象在特定條件下的表現情況。比如質(zhì)量、口感、外觀(guān)、營(yíng)銷(xiāo)手段等，通常用于新品的試銷(xiāo)。以便于企業(yè)以較低的成本來(lái)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略。

往常企業(yè)做市場(chǎng)調研，要么企業(yè)自己組織，費時(shí)費力，覆蓋面還不一定足夠。外包給專(zhuān)業(yè)調查公司，費用昂貴，而且缺乏靈活性。

其實(shí)電話(huà)問(wèn)卷是效率最高的，目前市場(chǎng)上有一種思譜云匯智能語(yǔ)音機器人，只要設定好相應話(huà)術(shù)，機器人可以自動(dòng)撥號，自動(dòng)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)溝通內容及時(shí)反饋到調查人員手機端，通話(huà)錄音及文本一并呈現，非常方便。企業(yè)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行大范圍電話(huà)調查，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)，改善經(jīng)營(yíng)管理。哪怕是用作售后回訪(fǎng)，效果也非常的好，調研成本一個(gè)月才幾百塊，遠遠低于傳統方式。