普及消費者行為研究

消費者行為研究

消費行為，包括了目標消費者對產(chǎn)品的購買(mǎi)到使用的一系列過(guò)程中所經(jīng)常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等。對消費者的使用習慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶(hù)了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際被使用的方式與他們原先所設想的方式是否一致，并由此決定對產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調整。我們通過(guò)對消費者進(jìn)行使用習慣研究，不僅幫助客戶(hù)建立消費者對某一產(chǎn)品/服務(wù)的行為習慣模式，更可幫助客戶(hù)了解消費者使用產(chǎn)品/服務(wù)的內在動(dòng)機。
　　
　　幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題
　　
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而市場(chǎng)競爭環(huán)境下的消費者購買(mǎi)行為是自愿的、有多種選擇的。營(yíng)銷(xiāo)結果是通過(guò)不斷推進(jìn)消費者的購買(mǎi)行為來(lái)實(shí)現的。所以了解消費者的購買(mǎi)行為過(guò)程是解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基礎和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經(jīng)驗幫助客戶(hù)解決的問(wèn)題：描述消費者的購買(mǎi)行為模式，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供規劃指導及策略思路；通過(guò)消費者的行為了解，深入分析品牌市場(chǎng)表現狀況背后的原因；針對不同的品牌、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段制定相應的市場(chǎng)策略和行動(dòng)；了解目標消費者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據。
　　
　　消費者購買(mǎi)行為研究包括：
　　
　　購買(mǎi)行為模式描繪：通過(guò)座談會(huì )、深訪(fǎng)、觀(guān)察等形式得到系統的、感性的消費者購買(mǎi)行為過(guò)程。由于不同類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)差異，使得購買(mǎi)行為過(guò)程并不完全一樣，所以，前期的定性研究是建立模型的基礎；
　　
　　了解各環(huán)節的關(guān)鍵影響因素：通過(guò)定性和定量的研究，掌握消費者在不同環(huán)節中受到的影響因素。其中哪些是促成購買(mǎi)行為各環(huán)節演變的關(guān)鍵因素；
　　
　　評估目標品牌的消費者行為表現：得到完整的消費者分布結構，即處于不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現的原因；
　　
　　確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施策略：針對品牌表現，按照重要性和優(yōu)先性原則做出行動(dòng)規劃，并實(shí)施評估；
　　
　　主要研究形式：焦點(diǎn)座談會(huì )、街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。
　　
　　消費者研究過(guò)程
　　
　　消費者研究的主要步驟包括：
　　
　　1、定義研究目標
　　
　　2、收集與評估二手資料
　　
　　3、設計初步研究
　　
　　4、分析數據
　　
　　5、準備研究結果報告
　　
　　制定研究目標
　　
　　消費者研究的第一步就是認真制定研究的目標。
　　
　　如果研究的目的是為了針對產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)的新觀(guān)點(diǎn)，那么一般會(huì )采用定性研究，受訪(fǎng)者將花費一定的時(shí)間與經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的訪(fǎng)問(wèn)分析者面對面交流，訪(fǎng)問(wèn)分析者也要負責研究分析。鑒于每一個(gè)訪(fǎng)談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪(fǎng)者；因此這樣的研究結果不能應用到市場(chǎng)上。
　　
　　如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產(chǎn)品以及使用頻率，則可能采用基于計算機進(jìn)行分析的定量研究。有時(shí)，在設計定量研究的時(shí)候，研究者可能并不知道該問(wèn)什么問(wèn)題。在這種情況下，在進(jìn)行全面正式研究之前，研究者可能會(huì )做一個(gè)小范圍的探索性研究，以識別數據手機工具中所包含的關(guān)鍵信息。
　　
　　收集二手資料
　　
　　二手資料的收集一般發(fā)生在研究目標陳訴之后。二手資料是為了某種目的而根據原始數據生成的，它并不是為了現行研究的目的。它包括基于外部組織的研究的結果、根據內部早期研究生成的資料以及公司的銷(xiāo)售以及信用部門(mén)所收集的顧客信息。
　　
　　設計直接研究
　　
　　研究的設計時(shí)要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想獲得新觀(guān)點(diǎn)，那么可采用定性研究。每一類(lèi)研究方法在數據收集方法、樣本設計和數據收集工具的類(lèi)型方面有所不同。