滿(mǎn)意度研究能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

市場(chǎng)從重視4P到強調4C的努力就是從過(guò)去簡(jiǎn)單重視產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)到現在更重視用戶(hù)與服務(wù)。任何一個(gè)有遠見(jiàn)的企業(yè)沒(méi)有不重視用戶(hù)與服務(wù)的。這就是為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度研究這么盛行的原因。然而由于目的不同，滿(mǎn)意度研究設計會(huì )有不同的側重點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意度研究能夠幫助客戶(hù)解決以下問(wèn)題：

1、建立企業(yè)滿(mǎn)意度指標體系，連續性監測滿(mǎn)意度水平；
2、了解用戶(hù)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)推廣等環(huán)節對企業(yè)的滿(mǎn)意度水平；
3、評估用戶(hù)對企業(yè)不同環(huán)節提供的服務(wù)的滿(mǎn)意水平；
4、建立和提升顧客忠誠并降低顧客流失率；
5、分析顧客的價(jià)值，將顧客分群，針對不同類(lèi)型顧客的需求提供優(yōu)化服務(wù)；
6、預測顧客未來(lái)的需求與行

我們的研究人員熟悉各種訪(fǎng)問(wèn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用的范圍，在項目設計中能夠靈活選擇和組合各種研究方法。此外在長(cháng)期的實(shí)踐探索中，我們也總結出各種適合于行業(yè)專(zhuān)項研究的模型，這些產(chǎn)品幫助客戶(hù)綜合廣泛的信息，加以評估，判斷發(fā)展機會(huì )并計劃未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

常用的市場(chǎng)研究方法主要分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是定性研究方法，另一類(lèi)是定量研究方法。這兩種研究 方法在功能、回答或解決的問(wèn)題、數據收集方式等方面有著(zhù)明顯的區別。